Política de envio
Política de Envios
Última atualização: 15 de julho de 2026
A presente Política de Envios estabelece as condições aplicáveis à produção, preparação, expedição e entrega das encomendas efetuadas através da loja online da Prisma Studio, constituindo parte integrante das Condições Gerais de Venda.
Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite integralmente a presente Política de Envios.
1. Produção das Encomendas
A maioria dos produtos comercializados pela Prisma Studio é produzida ou personalizada de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.
A produção apenas terá início após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, após a receção de todos os elementos necessários à personalização.
2. Prazos de Produção
O prazo normal de produção é de 3 a 5 dias úteis, contado a partir da confirmação da encomenda e da receção de todos os elementos necessários à sua execução.
Os prazos apresentados são meramente indicativos e poderão sofrer alterações em função da complexidade da encomenda, disponibilidade de matérias-primas, volume de produção ou outros fatores alheios ao controlo da Prisma Studio.
Durante períodos de elevada procura, designadamente Black Friday, Cyber Monday, Natal, Ano Novo, Páscoa, Dia dos Namorados, campanhas promocionais ou outras épocas festivas, o prazo de produção poderá ser superior ao habitual.
Sempre que tal seja possível, a Prisma Studio informará o cliente de atrasos significativos.
3. Expedição das Encomendas
Após a conclusão da produção, a encomenda será preparada e entregue à transportadora selecionada.
A expedição será efetuada apenas após verificação da encomenda e emissão da respetiva documentação.
Sempre que disponível, será disponibilizado ao cliente um número de seguimento (tracking) para acompanhamento da entrega.
4. Métodos de Envio
Com o objetivo de garantir maior segurança, rastreabilidade e transparência no processo de entrega, a Prisma Studio utiliza exclusivamente serviços dos CTT que permitam o registo e acompanhamento da expedição.
Não são efetuados envios por correio simples ou por qualquer modalidade que não permita prova de expedição e acompanhamento da encomenda.
Cada envio é acompanhado do respetivo comprovativo e número de seguimento, permitindo ao cliente acompanhar o estado da entrega.
5. Destinos de Entrega
A Prisma Studio efetua envios para:
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Portugal Continental;
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Região Autónoma dos Açores;
-
Região Autónoma da Madeira;
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Países da União Europeia.
Os envios para países da União Europeia estão sujeitos a orçamento prévio, sendo o respetivo custo calculado em função do peso, volume da encomenda e destino.
O valor dos portes será comunicado ao cliente antes da confirmação da encomenda.
6. Custos de Envio
Para Portugal Continental, os portes de envio são calculados de acordo com a tabela de portes em vigor na loja online, aplicando-se uma taxa fixa quando indicado durante o processo de compra.
Para os Açores, Madeira e restantes países da União Europeia, os custos de transporte poderão variar consoante o destino, peso, dimensões da encomenda e transportadora utilizada.
7. Responsabilidade pelos Dados de Entrega
O cliente é o único responsável pela exatidão, integridade e atualização dos dados fornecidos para entrega da encomenda.
É da responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente:
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Nome do destinatário;
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Morada completa;
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Número da porta;
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Andar, fração ou outras indicações relevantes;
-
Código postal;
-
Localidade;
-
Número de telefone.
A Prisma Studio não poderá ser responsabilizada por atrasos, devoluções, extravios ou custos adicionais resultantes de dados incorretos, incompletos ou inexatos fornecidos pelo cliente.
8. Alteração da Morada de Entrega
Após a confirmação da encomenda, qualquer pedido de alteração da morada de entrega deverá ser solicitado de imediato através dos contactos oficiais da Prisma Studio.
A alteração apenas poderá ser efetuada caso a encomenda ainda não tenha entrado em preparação logística, sido expedida ou entregue à transportadora.
A Prisma Studio não garante a possibilidade de alteração da morada após a confirmação da encomenda.
Caso a encomenda já tenha sido expedida, qualquer custo adicional decorrente da alteração da morada ou de uma nova expedição será integralmente suportado pelo cliente.
9. Entregas Não Concluídas
Caso a encomenda seja devolvida à Prisma Studio por motivo imputável ao cliente, incluindo morada incorreta, incompleta, ausência do destinatário, recusa da encomenda ou não levantamento dentro do prazo definido pela transportadora, o cliente será responsável pelo pagamento dos custos associados a uma nova expedição.
10. Atrasos na Entrega
Após a expedição, os prazos de entrega dependem exclusivamente da transportadora.
A Prisma Studio não poderá ser responsabilizada por atrasos resultantes de greves, condições meteorológicas adversas, acidentes, constrangimentos logísticos, falhas operacionais da transportadora, procedimentos alfandegários ou quaisquer outras situações de força maior.
11. Encomendas Danificadas
Caso a encomenda seja recebida com danos visíveis na embalagem, o cliente deverá comunicar imediatamente essa situação ao transportador e contactar a Prisma Studio no prazo máximo de 48 horas, enviando fotografias da embalagem e dos produtos recebidos.
12. Contactos
Para qualquer questão relacionada com envios ou entregas, poderão ser utilizados exclusivamente os seguintes contactos oficiais:
Telefone / WhatsApp: 936 939 356 (Custo de chamada para a rede móvel nacional.)
E-mail: geral.prismastudio@gmail.com
Horário de Atendimento
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Segunda a Sexta-feira: 09:00 às 18:00
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Sábado: 09:00 às 13:00
O WhatsApp encontra-se disponível 24 horas por dia para receção de mensagens. As respostas serão prestadas durante o horário de atendimento comercial.
13. Disposição Final
A Prisma Studio reserva-se o direito de atualizar ou alterar a presente Política de Envios sempre que tal se revele necessário ao cumprimento da legislação aplicável ou à melhoria dos serviços prestados, sendo a versão publicada na loja online a que se considera em vigor.