Politique de remboursement

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de geral.prismastudio@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral.prismastudio@gmail.com.


Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.


Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.


Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.


Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geral.prismastudio@gmail.com.

Política de Devoluções, Reembolsos e Direito de Livre Resolução

Última atualização: 15 de julho de 2026

1. Identificação do vendedor

A presente loja online é explorada por:

Titular: Carlos Filipe Machado Melendez
NIF: 295634820

Morada para correspondência, gestão administrativa e expedição de encomendas:
Bairro Manuel Machado, Rua 2, n.º 44
4835-069 Guimarães
Portugal

Contactos Oficiais:

936939356 Custo de chamada para rede móvel Nacional

geral.prismastudio@gmail.com

Informação importante

A Prisma Studio opera exclusivamente como loja online, não dispondo de estabelecimento comercial aberto ao público.

A morada acima indicada destina-se exclusivamente a:

  • Correspondência administrativa e legal;

  • Cumprimento de obrigações fiscais e legais;

  • Gestão, preparação e expedição de encomendas;

  • Receção de correspondência e de devoluções previamente autorizadas.

Não existe atendimento presencial nesta morada.

Não é possível efetuar compras, levantar encomendas, solicitar orçamentos ou obter atendimento presencial neste local.

Por motivos de organização, segurança e privacidade, todas as comunicações deverão ser efetuadas através dos contactos oficiais disponibilizados na loja online. Qualquer devolução de produtos apenas será aceite mediante contacto e autorização prévios da Prisma Studio.

2. Produtos personalizados

A maioria dos produtos comercializados pela Prisma Studio é produzida ou personalizada de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, incluindo, entre outros, nomes, fotografias, logótipos, textos, datas, cores, tamanhos ou quaisquer outros elementos escolhidos pelo cliente.

Antes da produção, é da exclusiva responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente todos os dados fornecidos na encomenda. Após o início da produção, não será possível proceder a alterações ou cancelamentos por motivos imputáveis ao cliente.

3. Direito de Livre Resolução

Nos termos do artigo 17.º, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o direito de livre resolução não é aplicável ao fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

Desta forma, os produtos personalizados vendidos pela Prisma Studio não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados por motivos como:

  • Mudança de opinião;

  • Erro na escolha do produto;

  • Erros nos dados fornecidos pelo cliente (nomes, fotografias, textos, datas, tamanhos, cores ou outros elementos personalizados);

  • Incompatibilidade com expectativas pessoais, desde que o produto corresponda à encomenda efetuada.

4. Produtos com defeito ou erro imputável à Prisma Studio

Caso o produto apresente defeito de fabrico, danos ocorridos durante o transporte ou tenha sido produzido em desconformidade com a encomenda efetuada, o cliente deverá contactar a Prisma Studio no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

O pedido deverá incluir:

  • Número da encomenda;

  • Descrição detalhada do problema;

  • Fotografias nítidas do produto e, quando aplicável, da embalagem.

Após análise da situação, caso se confirme que o defeito ou erro é imputável à Prisma Studio, será disponibilizada, sem qualquer custo para o cliente, uma das seguintes soluções:

  • Substituição do produto;

  • Reparação, quando tecnicamente possível;

  • Reembolso do montante pago, caso a substituição não seja possível.

5. Produtos não personalizados

Sempre que a Prisma Studio comercialize produtos não personalizados, o consumidor beneficia do direito de livre resolução previsto na legislação portuguesa, podendo resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de utilização;

  • Completo;

  • Em perfeitas condições de comercialização;

  • Preferencialmente na embalagem original.

Salvo em caso de defeito ou erro imputável à Prisma Studio, os custos da devolução são suportados pelo cliente.

6. Reembolsos

Sempre que exista lugar a reembolso, este será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

O reembolso será processado no prazo legal aplicável após a confirmação da elegibilidade da devolução e, quando aplicável, após a receção e verificação do estado do produto devolvido.

7. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas, garantias ou reembolsos, o cliente deverá contactar previamente a Prisma Studio através dos meios de contacto disponibilizados na loja online.

Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia.

A Prisma Studio reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as presentes condições ou a legislação aplicável.